近年來電子商務市場蓬勃發展，網路購物已漸成為主流之消費型態，惟網路商店販售之商品，因無實體店面不易稽查，屢有商品標示不符規定，滋生消費爭議情事，監察委員楊美鈴、蔡培村、江綺雯為保障消費者權益，提振國人消費信心，乃立案調查。

　　案經3位監察委員調查發現，網路商店販賣之商品，因囿於上架前尚未建立自主管理及檢核機制，諸如：網路賣家於網路平臺銷售個人製作之手工藝品、自國外跑單幫攜回商品時，登入系統時尚無建立宣導或警示畫面，提醒賣家自主檢視是否符合商品標示法規定，或設置相關確認欄位供賣家勾選等，屢有賣家因不熟稔法令規定且欠缺自主管理檢核意識，衍生販賣商品不符商品標示法，致滋生消費爭議，且審計部106年6月所提審查意見也提到，網路商店因無實體店面，部分甚至無固定倉儲地點，稽查不易，須俟商品運送至消費者手中時，始得檢視有無標示不合格情形，爰各地方政府對於網路商品多未主動稽查，致無法有效督促改善。

　　上述缺失，案經監察院函請經濟部檢討改善後，經濟部於108年5月14日將改善情形函復略以，經濟部舉辦「商品標示業務年終檢討會」，決議將「網購業者發貨中心待發貨商品之查核」及「對網購業者之教育宣導」自108年起列為商品標示業務績效考核重要評分項目；同時針對「大型平臺業者」查核發貨中心，總共抽查93件，不合格9件；另對網路業者門市進行抽查，其中臺北市轄區抽查15家網路業者之49個門市、計抽查152件，不合格59件，不合格率約40％；新北市轄區抽查10家網路業者之42個門市、計抽查197件，不合格15件，不合格率約8％；臺南市轄區抽查5家網路業者之24個門市、計抽查188件，不合格4件，不合格率約2％；透過執法，促使業者遵守法令規定，而降低不合格比率。經濟部續於108年10月17日函復說明，107年辦理市場購樣檢驗共45項商品，店家總計678家，其中網路店家110家、實體店家568家，網路店家之占比已達16.2％，與102年至106年數據相較，已有相當之提升。另有關督促地方政府編列預算辦理購樣抽查之情形，105年僅雲林縣1個縣市辦理（購樣抽查6件），106-107年已有7個縣市（新北市30件、雲林縣26件、基隆市17件、臺南市6件、嘉義縣5件、桃園市3件、臺中市2件）辦理網路商品購樣抽查共89件。

　　時值立法院於108年12月10日三讀通過「監察院國家人權委員會組織法」之際，監察院作為國家人權院，將持續關注消費者權益之保障，建構國人安心消費之優質環境。