李先生的岳母陳女士是大陸地區人民，日前來臺探親，原訂於104年3月3日搭機返回大陸，卻於機場邊境檢查時遭內政部移民署扣留，並帶往偵訊處製作筆錄。李先生在岳母無端飽受驚嚇並因此延誤班機，事後更遭航空公司收取退票手續費後，經向該署請求應協調或代航空公司歸還手續費給原購票人，但該署卻未積極處理。李先生失望極了，於是轉向監察院陳情反映。

監察院接獲陳情案後，即函請內政部積極查明。嗣該部函復說明，當日查驗通關時因該署電腦系統顯示陳女士逾期停留，查證過程中已屆班機起飛時間，致陳女士未能搭上原訂的班機離境，該部對於該署系統介接異常造成民眾困擾，深表歉意，已責由該署國境事務大隊致電說明及致意，並於104年3月31日將剩餘機票退款匯入李先生指定帳戶。另該部亦已要求該署改善系統異常問題，避免類似情形再度發生。

陳女士權益受損案，因監察院督促主管機關積極查明，終於獲得妥適處理，適時發揮監察職權行使效能，並達成外界對監察院有效保障人權、提高行政效率及紓解民怨之期許。